Политика возврата

Дата последнего обновления этой Политики возврата - 23 июля 2020

Возврат средств за покупку Программного обеспечения mSpy регулируется этой Политикой возврата.

Пожалуйста, внимательно прочитайте и ознакомьтесь с этой Политикой возврата перед тем, как разместить Заказ на покупку Программного обеспечения mSpy (далее – ПО) и Услуг, так как эта Политика возврата определяет Ваши права, связанные с покупкой ПО, включая существенные ограничения и исключения.

Эта Политика возврата является неотъемлемой частью Условий использования Программного обеспечения mSpy и дополняет их в части возврата средств за покупку ПО.

Общие положения

В случае если у Вас возникнут технические проблемы в работе ПО, которые не могут быть исправлены/решены нашей Технической поддержкой, Вы имеете право на полный возврат средств в соответствии с этой Политикой возврата. Тем не менее, мы убеждены, что большинство запросов на возврат средств можно избежать, если Вы примете профессиональную помощь от нашей Технической поддержки. Для того, чтобы связаться с нашей Технической поддержкой, пожалуйста, напишите на электронную почту [email protected] или напишите в онлайн чат на Сайте.

Условия возврата

My Spy Software

В соответствии с применимым правопорядком и этой Политикой возврата, Вы можете получить возврат Ваших средств в полном объёме в течении 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки ПО, если причины возврата не противоречат этой Политике.

По истечении 14 дней с даты покупки, возврат средств не производится ни при каких обстоятельствах.

Требование возврата может применяться только к основной (первой) подписке mSpy.

Если вы приобрели дополнительную подписку / подписки в другом заказе, возврат средств не производится.

Ваш возврат может быть инициирован только один раз. Если Вы позднее купили другую подписку mSpy, то она не будет подлежать такому же запросу на возврат.

Возврат средств не будет выполнен, если Вы потеряли свой приватный ключ шифрования, что привело к потере данных, временной потери доступа к Панели Управления пользователя или другим неудобствам пользователя.

Возврат средств не производится, если пользователь отказывается переустанавливать или повторно связывать программное обеспечение mSpy в случае обновления операционной системы целевого устройства.

Возврат средств не производится, если целевое устройство пользователя не соответствует Политике совместимости mSpy.

Возврат средств не производится, если целевое устройство потеряло соединение с подпиской mSpy из-за отсутствия доступа в Интернет, сброса настроек или обновления операционной системы.

mSpy для компьютеров (mSpy Desktop)

Возврат средств пользователю невозможен в случае, если причины возврата полностью не контролируются mSpy. Они включают, но не ограничиваются:

  1. Целевой компьютер не находится во владении пользователя или пользователь не имеет законного доступа к целевому компьютеру;
  2. На целевом компьютере установлена неподдерживаемая операционная система. Совместимые операционные системы можно проверить по следующим ссылкам: Совместимость с Windows, Совместимость с Mac OS;
  3. Пользователь не следует нашим рекомендациям по установке ПО, которые были получены пользователем по электронной почте или по телефону;
  4. Пользователь отказывается принимать техническую помощь;
  5. Пользователь намеревался использовать mSpy Desktop на нескольких целевых компьютерах после покупки только одной подписки;
  6. Личные причины (я передумал, совершил покупку по ошибке, программное обеспечение не использовалось и т. д.);
  7. Нет доступа к целевому компьютеру;
  8. Целевой компьютер не имеет доступа к сети Интернет;
  9. Целевое устройство пользователя не соответствует требованиям совместимости mSpy;
  10. ПО mSpy было отключено или повреждено антивирусным программным обеспечением или целевым устройством пользователя;
  11. Целевой компьютер потерял связь с подпиской mSpy в связи с потерей Интернет-соединения, сбросом до заводских настроек или обновлением операционной системы.
mSpy для телефонов

Возврат средств пользователю невозможен в случае, если причины возврата полностью не контролируются mSpy. Они включают, но не ограничиваются:

  1. Целевой телефон не находится в собственности пользователя или пользователь не имеет законного доступа к целевому телефону;
  2. У целевого телефона нет доступа к сети Интернет (на целевом телефоне не осталось средств, временное прерывание обслуживания, проблемы с роумингом и т. д.);
  3. Пользователь целевого телефона изменил оператора связи, что привело к потере подключения к Интернету и, как следствие, к неправильной работе программного обеспечения mSpy;
  4. Обновление операционной системы целевого телефона;
  5. Сброс до заводских настроек целевого телефона;
  6. Пользователь не следует нашим рекомендациям по установке ПО, которые были получены пользователем по электронной почте или по телефону;
  7. Пользователь отказывается принимать техническую помощь;
  8. Пользователь не имеет физического доступа к целевому телефону или забыл пароль от блокировки;
  9. Пользователь не получил данные, которые были сохранены на целевом телефоне до установки на него mSpy;
  10. Операционная система целевого устройства не поддерживается. Следующие операционные системы НЕ ПОДДЕРЖИВАЮТСЯ: Symbian Belle, Windows Phone, Windows Mobile, BlackBerry 10 or Bada. Нажмите сюда, чтобы узнать больше о Политике совместимости.
  11. Пользователь намеревался использовать mSpy Phone на более чем одном целевом устройстве после покупки одной подписки;
  12. Личные причины (я передумал, я купил по ошибке, ПО не было использовано и т.д.);
  13. Пользователь не может или не хочет выполнять jailbreak (для iOS) или root (для Android), чтобы получить и использовать расширенные функции (WhatsApp, Skype, Viber контроль и т. д.), которые предусматриваются купленной подпиской;
  14. ПО mSpy было отключено или повреждено антивирусным программным обеспечением, владельцем целевого устройства или другими службами.
mSpy без Jailbreak Solution

Возврат средств пользователю невозможен в случае, если причины возврата полностью не контролируются mSpy. Они включают, но не ограничиваются:

  1. Целевое устройство не принадлежит пользователю или у пользователя нет законного доступа к целевому устройству;
  2. У пользователя нет учетных данных iCloud для целевого устройства или они не обновлены;
  3. Пользователь не может активировать резервное копирование iCloud на целевом устройстве, даже если это технически возможно;
  4. У целевого устройства нет ежедневного соединения с WI-FI;
  5. Смена оператора, приводящая к потере интернет-соединения и, как следствие, к неправильной работе ПО mSpy;
  6. Пользователь не выполняет инструкции по установке нашей службы поддержки по электронной почте или по телефону;
  7. Пользователь намеревался использовать mSpy на нескольких целевых устройствах после покупки одной подписки;
  8. Личные причины (я передумал, совершил покупку по ошибке, программное обеспечение не использовалось и т. Д.);
  9. Целевому устройству не хватает места в iCloud для сохранения резервных копий, и пользователь не может его увеличить;
  10. Пользователь не получил данные, которые были сохранены в учетной записи iCloud до установки программного обеспечения mSpy;
  11. Двухфакторная / двухэтапная авторизация включена на целевом устройстве, и пользователь либо не может, либо не хочет ее отключать.
Техническая поддержка

mSpy предлагает техническую поддержку по телефону для пользователей желающих персонализированную техническую поддержку (помощь с root для Android, техническая поддержка и т.д.). Пользователи могут получить привилегированную техническую поддержку касательно переустановки ПО, объяснения того, как работают расширенные функции, и пользователю может быть предоставлено руководство по jailbreak/ root для целевого устройства.

Эта дополнительная услуга не подлежит возврату.

Пользователь может использовать Услугу mAssistance в качестве удалённого доступа к целевому устройству для выполнения jailbreak/root, установки и кастомизации (при помощи программного обеспечения для удалённого доступа).

Эта дополнительная услуг на подлежит возврату.

Пользователь, который не выбрал Техническую поддержку по телефону и/или mAssistance, будет и дальше иметь доступ к стандартной технической поддержке без дополнительной оплаты.

Пролонгация подписки

Не подлежит возврату

Обновление / Понижение

Возврат средств не будет осуществлён за обновление или понижение подписки mSpy.

Процедура возврата

Для инициации процедуры возврата, Вам необходимо отправить соответствующий запрос в Отдел платежей по электронной почте [email protected].

Мы не принимаем запрос на возврат средств по телефону или через Live Chat.

Мы ответим на Ваш запрос так скоро, как это будет возможно.

В случае положительного решения по Вашему запросу на возврат средств, учтите, что за каждую транзакцию будет вычтено 9% от сумм, которые подлежат возврату, взымаемые банками и провайдерами платёжных услуг.

CHARGEBACK

В случае, если chargeback выполняется компанией, которая выдала кредитную карту (или другие подобные действия выполняемые другими провайдерами платёжных услуг, разрешённых нами) в связи с Вашей покупкой любого плана подписки (подписок), Вы соглашаетесь с тем, что мы можем приостановить доступ к любому и ко всем Вашим аккаунтам, которые у Вас есть в mSpy.

Повторная активация аккаунта выполняется только по нашему усмотрению и только после получения нами неоплаченных покупок.

Расходы, понесенные в результате возвратов средств или других споров о платежах, инициированных Вами, Вашим банком или поставщиком платежных услуг, а также споры, требующие бухгалтерских или юридических услуг, будут покрываться Вами.

Наша плата за восстановление доступа к аккаунту в настоящее время установлена на уровне 45 долларов США.